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Reembolsos y devoluciones

Nuestra Política de devoluciones forma parte de, y debe leerse junto con, nuestros Términos y condiciones de venta. Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de devoluciones en cualquier momento. Esta Política de devoluciones se actualizó por última vez el 11/04/2020.

Es importante que revise su pedido o artículos al recibirlos y siempre antes de usarlos. Si se produce algún error o surge algún problema, debe informarnos de ello inmediatamente para que podamos investigarlo.

Antes de intentar devolver un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para solicitar un número de autorización de devolución. Sin este número, puede ser difícil procesar su devolución, lo que significa que el proceso puede demorar más.

Tus derechos legales

Nuestra política de devolución no afecta a sus derechos legales.

Para obtener más información sobre sus otros derechos legales, visite el sitio web del gobierno del Reino Unido en: www.direct.gov.uk o comuníquese con Consumer Direct, el servicio de asesoramiento al consumidor financiado por el gobierno al 08454 04 05 06.

Derecho a cancelar

Tiene derecho a cancelar este contrato en un plazo de 14 días sin dar motivo alguno.

El plazo de cancelación vencerá a los 14 días desde el día en que usted adquiera, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted adquiera la posesión física de la mercancía.

Para ejercer el derecho de cancelación, debe informarnos de su decisión de cancelar este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, seleccionando la opción adecuada en su cuenta o una carta enviada por correo). Puede utilizar el formulario de cancelación de modelo de ejemplo a continuación, pero no es obligatorio.

Asegúrese de que los artículos que está devolviendo no estén abiertos y en su embalaje original. Los productos no deseados deben estar en perfectas condiciones con los sellos minoristas intactos.

Política de devoluciones prolongadas navideñas del 01/11/2020 al 31/12/2020. Los clientes tienen derecho a devolver cualquier producto prístino comprado entre estas fechas, hasta el 31/01/2021

Efectos de la cancelación

Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluido el costo del envío (excepto los costos adicionales que surjan si elige un tipo de envío diferente al tipo de envío estándar menos costoso ofrecido por nosotros).

Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de los bienes suministrados si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.

Realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y a más tardar:

(a) 14 días después del día en que recibamos de usted cualquier mercancía suministrada; o

(b) (si es anterior) 14 días después del día en que proporcione evidencia de que ha devuelto la mercancía; o

(c) si no se hubieran suministrado bienes, 14 días después del día en que se nos informe sobre su decisión de rescindir el contrato.

Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirá en ninguna tarifa como resultado del reembolso. Tendrás que asumir el coste directo de devolución de la mercancía.

Formulario de cancelación modelo

Para: The Hut.com Limited, Meridian House, Gadbrook Park, Rudheath, Cheshire, CW9 7RA.

Por la presente notifico que cancelo mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Pedido en:

Número de orden:

Nombre del cliente:

Dirección del cliente:

Firma del cliente (solo si se envía en papel):

Fecha:

¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?

Tenemos altos estándares cuando se trata de empaquetar su pedido, sin embargo, los errores ocurren de vez en cuando. Acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Como parte de los objetivos de nuestros clientes, haremos todo lo posible para resolver su consulta con rapidez, facilidad y con las mínimas molestias.

Revisaremos cada caso individualmente al considerar la devolución del producto; en algunos casos, es posible que necesitemos más información, como imágenes, para poder elegir el mejor curso de acción. Nuestro objetivo es ofrecerle la mejor solución lo antes posible.

¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado?

Aunque nos encargamos de evitar cualquier daño a su mercancía durante el tránsito, es posible que surjan problemas. Acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo dañado.

Le pedimos que no rechace la entrega, sino que acepte los productos y se comunique con nosotros de inmediato. El rechazo puede resultar en un retraso en la devolución del paquete.

Puede contactarnos a través de su cuenta utilizando el centro de mensajes en línea. Adjunte al mensaje las imágenes que tenga del daño. Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y ofrecerá la mejor resolución para resolver su consulta.

¿Cómo informo de una falla en mi producto?

Acepte nuestras disculpas si cree que hay una falla con su artículo, tomamos en serio todas las quejas relacionadas con la calidad de nuestros productos y tendremos que investigar la falla informada con más detalle.

Para hacer esto, le pedimos que se comunique con nosotros a través de su cuenta utilizando el centro de mensajes en línea. Proporcione detalles de la falla y, cuando sea posible, adjunte imágenes a su mensaje.

Si informa sobre una falla con un producto GHD, comuníquese con GHD directamente visitando el siguiente enlace: www.ghdhair.com/customer-care/returns.

Si informa de una falla con un producto Steampod de L'Oreal Professionnel, comuníquese con L'Oreal Professionnel directamente visitando el siguiente enlace: http: //www.rowenta.co.uk/repairs

¿Cómo organizo una devolución?

Comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente para organizar su devolución.

Necesitaremos saber su número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo de la devolución. Una vez recibidos estos datos, le proporcionaremos un número de autorización de devolución único y toda la información necesaria para organizar la devolución.

Empaquete el artículo de forma segura y asegúrese de que nuestro formulario de devolución esté incluido en el interior.

Deberá obtener un comprobante de recibo postal cuando nos envíe su artículo. El comprobante de envío no cuesta nada, pero sin él es posible que no podamos procesar su reembolso o reemplazo en el raro caso de que su artículo se pierda durante el transporte. reembolso a la cuenta original utilizada para comprar el artículo.

Cualquier artículo que haya aceptado y luego devuelto es su responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén. Por lo tanto, asegúrese de enviarnos su artículo utilizando un servicio de entrega que le asegure el valor de la mercancía.

¿Me reembolsarán los gastos de envío para devolver un artículo?

Estamos más que felices de reembolsar los costos de envío para devolver un artículo cuando se requiere la devolución debido a nuestro error. Por ejemplo:

-Si te enviamos el artículo equivocado

-Si el artículo está dañado o defectuoso

-Dónde está devolviendo un artículo sustituto que no desea conservar

No reembolsaremos los costos de envío para devolver artículos que no sean deseados o que ya no sean necesarios. Estos costos deberán ser cubiertos por usted, nuevamente le recomendamos que utilice un servicio de entrega que lo asegure por el valor de los bienes.

No reembolsaremos los costos de envío para devolver ningún artículo debido a daños o fallas reportados donde no se encontró ningún error en el proceso de prueba. Los costos de devolverle el artículo dependerán del artículo y se le comunicarán una vez que se haya completado el proceso de prueba.

Quejas

Si no está satisfecho con la forma en que hemos manejado la devolución o el reemplazo de cualquier artículo, queremos saberlo. Nuestro objetivo es resolver el asunto por usted y pedirle que se comunique con nuestros representantes de servicio al cliente a través de su cuenta o por correo postal en el Departamento de Servicio al Cliente, Lookfantastic, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, Reino Unido, CW9 7RA.